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终端维护

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终端维护

一、常见故障分析与解决:
(一)打印机故障
打印机
打印机缺纸请上纸
按[确认]键继续
按[取消]键退出
故障现象:在打印单据时,有可能会出现上述所述的情况,打印机缺纸。
常见问题:
          1、在没有安装打印纸或打印时突然打印纸用完。
          2、因后台或pos故障成功进行操作但是没有打印相关的凭证。
          3、突然断电没有成功打印凭证。
解决办法:
          1、检查打印机,查看是否装有打印纸,及打印纸是否正确装载。如果因为缺纸导致凭证没有成功打印可按照7.6.1。
          2、按照7.6.1仍然无法打印凭证,请联系卡系统维护人员。
(二)网络(GPRS)故障
故障现象:在进行联机交易时,可能会出现无法成功交易显示总是连接状态或接收超时。
解决办法:
          1、电信运营商信号问题。
          2、如果上一笔交易无法完成切忌先进行卡余额查询(确定卡内余额正确),此时pos会进行冲正,冲正成功后方可进行下笔操作。
          3、联系业务员对问题进行确认,以免影响正常工作。
故障常见原因:
          1、本地的GPRS网络问题。
          2、卡系统或其他系统非正常工作。(三)电池故障
电量不足提示界面
故障现象:
          1、电量不足。
          2、总是无法充电(电池损坏)。
          3、使用电池无法开机。
解决办法:
          1、连接充电线后使用。
          2、如遇到充电后电池还是无法使用请联系业务员,业务员会对电池进行检查如果损坏,按照规定进行赔偿(赔偿金额请见附录)。
          3、电池电量用尽,及时充电使用。(四)错误响应码
#define ERR_DBGETDATE           0x02//从数据库取系统时间错误
#define ERR_TERMINALNOTFOUND    97//系统中不存在指定终端代码的终端
#define ERR_INVALIDTRANS        12//无效交易
#define ERR_INVALIDREC          25//无效交易
#define ERR_INVALIDCARD         14//无效卡号
#define ERR_CARDLOCKED          41//已挂失的卡
#define ERR_BALANCENOTENOUGH    51//余额不足
#define ERR_RERETURN            93//重复退货
#define ERR_BALANCENOTOVERFLOW  96//授信金不足
#define ERR_BATCHNOWRONG        0x06//POS 批次与网络中心不一致
#define ERR_NOTLOGIN            22//怀疑操作有误 C POS 状态与中心不符,可重新签到操作有误,请重试
#define ERR_INVALIDTRANSTYPE     0x09//发卡行不支持的交易
#define ERR_CARDLOCK             0x67//卡已挂失
#define ERR_EXISTWEBCONSUME      0xA1//存在网上消费
#define ERR_WEBCONSUMEAMOUNT     0xA2//错误的网上消费金额
#define ERR_NOENOUGHCREDIT       0xA4//授信不足
#define ERR_MEMAMOUNT            0xA5//和签约优惠不一致
#define ERR_MAC1                 0xA6//MAC1错误
#define ERR_PAY                  0xa7//缴费失败
#define ERR_PSW                  0xa8//缴费失败
#define ERR_MEMBERID             0xa9//该MEMBERID已经存在
#define ERR_CARDUNLOCK           0xaa//卡未挂失不能进行操作
#define ERR_CARDTERMINAL         0xab//卡未挂失不能进行操作
#define ERR_NOENOUGHCREDIT       0xA4//授信不足
#define ERR_MEMAMOUNT            0xA5和签约优惠不一致
B1                               商户不支持的卡类型
二、注意事项:
(一)信息终端及时充电。
(二)卡片正确插入(芯片向上),刷卡于pos机正面右侧凹槽处,射频卡于pos正面屏幕左侧紧贴。
(三)打印纸正确装入(从下往上出纸)。
(四)请注意每天结算(每天下班都要做结算然后再签退关机),防止终端数据与中心后台数据不符。
(五)在充值时候一定要冲完一笔再按充值键充值。

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